湖南：湘西州公共资源交易中心推行满意度评价提升服务水平

　　近日，湘西州公共资源交易中心自主开发交易服务满意度线上评价系统正式上线运行，交易主体在办理业务过程中，只要扫二维码，可对公共资源交易平台服务机构和工作人员服务情况作出评价，提出意见建议。

　　评价表格中明确了评价范围、评价原则、评价等级、评价方式、整改反馈及结果运用，让评价主体更加清晰如何进行“满意度评价”，让评价对象有渠道反馈业务办理中遇到的问题及难点。若收到“差评”，该交易中心要求服务人员3个工作日内主动联系反映问题的评价主体，沟通了解情况；对于一般性问题要在5个工作日内完成整改并反馈；对于较为复杂、一时难以解决的问题，需建立台账，限期整改并反馈，明确问题解决制度化、透明化。

　　自服务满意度电子化评价系统试运行以来，精准化解问题和难点，累计评价108条，好评率达100%，有效推进了公共资源交易工作。